Plate-forme

La plateforme « GERVAIN » disponible à l'adresse web www.gervain.com, propriété de la société roumaine GERVAIN SRL, est un espace de présentation du profil de la marque et des produits de luxe dans la catégorie bijouterie, facilitant le contact avec les clients nationaux et internationaux et la vente de produits.

Identité du vendeur

Le Vendeur opère en Roumanie, État membre de l'Union européenne, donc l'accès à la Plateforme et la vente de produits sont conditionnés à l'acceptation par le Client des Conditions du Vendeur, conformément à la législation applicable en Roumanie et dans l'Union européenne.

Le statut de Vendeur est détenu par la société à responsabilité limitée roumaine Gervain SRL, ayant son siège social en Roumanie, inscrite au Registre du Commerce sous le numéro unique européen ROONRC.J13/1464/2024, code d'identification fiscale national unique RO 50015792.

Coordonnées du vendeur

Adresse postale : Gervain SRL - Roumanie, Constanta, Str. Liviu Rebreanu n° 26, code postal 900002;

Courriel : contact@gervain.com

Téléphone : +40 740 118 078

Termes et conditions

Le présent document intitulé « Conditions Générales » ainsi que la « Politique de Confidentialité et Traitement des Données Personnelles » et la « Garantie Commerciale » fournies par le Vendeur établissent le cadre juridique général des opérations précontractuelles et de la conclusion et de l'exécution des contrats de vente à distance entre le Client et GERVAIN SRL, définissant les droits et obligations des Parties et les limites de leur responsabilité.

En acceptant les Conditions, le Client accepte leur contenu et déclare accepter leur application en lieu et place de tout accord explicite ou implicite avec le Vendeur qui ne serait pas inclus dans un document séparé convenu par les parties.

En acceptant les Conditions Générales et en acceptant la Commande par le Vendeur, un contrat à distance engageant les deux parties est conclu entre le Client et le Vendeur. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les Conditions et, si vous avez des questions, de nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Nous recommandons également aux Clients de sauvegarder et de conserver une copie des Conditions en vigueur au moment où une Commande est passée pour référence ultérieure.

Définitions

Les termes énumérés ci-dessous ont les significations suivantes :

• Client – ​​la personne physique ou morale qui achète des produits auprès du Vendeur pour son usage personnel ou celui de tiers via la Plateforme ;
• Commande – la demande ferme de vente de produits et/ou de services communiquée par le Client au Vendeur dans les conditions établies par les CGV ;
• Consommateur – L’Utilisateur ou Client, personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle ;
• Contrat – l'accord de fourniture de produits et/ou de services conclu entre le Vendeur et le Client, effet de l'acceptation par le Vendeur de la Commande du Client, constitué de l'ensemble des droits et obligations des Parties selon les Conditions publiées par le Vendeur sur la Plateforme à la date de l'acceptation ;
• Frais d'Achat – le montant dû par le Client au Vendeur en échange des Produits et Services, composé du Prix des Produits et, le cas échéant, des frais de livraison et autres taxes/dépenses indiquées de manière transparente sur la Plateforme par le Vendeur et acceptées par le Client au moment de la Commande ; Les frais d'achat n'incluent pas les droits de douane ou autres frais de réception des Produits par le Client, applicables selon les lois du pays de destination des Produits ;
• Date de conclusion du Contrat – la date de réception par le Client de la confirmation d’acceptation de la Commande par le Vendeur ;
• Données personnelles – toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ;
• Législation applicable – Législation roumaine ou, le cas échéant, de l’Union européenne applicable au Contrat à la date de sa conclusion ;
• Livraison – remise des produits par le Vendeur au transporteur/coursier ;
• Les Parties – le Vendeur et le Client, suite à l’acceptation des Conditions par le Client ;
• Plateforme – le site Internet www.gervain.com , détenu et géré par le Vendeur ;
• Réception – envoi des Produits du transporteur/coursier au Client ;
• Produits – biens de la catégorie bijoux proposés à la vente par le Vendeur via la Plateforme ;
• Services – livraison, garantie et autres services auxiliaires préalables ou postérieurs à la vente des Produits au Client, expressément assumés par le Vendeur ;
• Conditions – l'ensemble des règles juridiques et contractuelles écrites auxquelles le Vendeur, le Client et/ou l'Utilisateur sont soumis conformément aux « Conditions générales », à la « Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles » et à la « Garantie commerciale » du Vendeur, telles que publiées sur la Plateforme à un certain point de référence ;
• Utilisateur – la personne physique accédant à la Plateforme ;
• Vendeur – la société GERVAIN SRL ;
• Jour – sauf stipulation contraire, jour calendaire.

Plate-forme

accéder

L'accès à la Plateforme est public et gratuit, étant accordé à toute personne disposant de moyens techniques d'accès à Internet, sans conditions, à l'exception de l'obligation de l'Utilisateur de respecter les Conditions. L’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation implicite des Conditions Générales d’Utilisation.

Sécurité de la plateforme

Le domaine internet de la Plateforme est sécurisé avec la norme « https », assurant la sécurité d’utilisation par l’Utilisateur. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité quant à la sécurité de la ligne d'accès à la Plateforme utilisée par l'Utilisateur jusqu'à son point d'accès, ni quant à la sécurité du terminal d'accès utilisé par l'Utilisateur.

Propriété intellectuelle

Tous les droits d'auteur sur les données et informations présentes sur la Plateforme sont entièrement détenus par le Vendeur et/ou ses partenaires. Aucun matériel ne peut être reproduit, modifié, distribué à des tiers ou au public, ou utilisé de toute autre manière, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite expresse préalable du Vendeur ou des autres détenteurs des droits de propriété intellectuelle.

Le contenu de la Plateforme, les textes, graphiques, photographies, vidéos, enregistrements audio, logiciels, logos et toutes autres données fonctionnelles ou audiovisuelles qui s'y rapportent ou y sont présentées sont protégés par la législation sur le droit d'auteur et sont la propriété du Vendeur ou de ses partenaires.

Les Utilisateurs/Clients reconnaissent les droits de propriété intellectuelle du Vendeur et s'engagent à ne pas divulguer à des tiers ou au public (via Internet, d'autres médias ou de toute autre manière) toute information/information reçue à titre privé du Vendeur.

Régime de lien

Le Vendeur ou des tiers autorisés par le Vendeur peuvent fournir des liens vers d'autres pages ou ressources WEB. Dans de tels cas, le Vendeur ne garantit pas, n'assume aucune responsabilité et ne peut être tenu responsable de leur disponibilité, forme, contenu, publicité, produits ou autres matériels disponibles sur ces liens.

Informations sur la plateforme

Les informations présentées sur la Plateforme le sont à titre informatif uniquement et peuvent être modifiées par le Vendeur sans avoir l'obligation d'annoncer préalablement la modification, les modifications étant opposables aux Parties et Utilisateurs pour l'avenir. De plus, les descriptions de produits peuvent être incomplètes en raison de considérations d'espace et de cohérence de la structure de l'information, mais le vendeur s'efforce de présenter des informations pertinentes pour la décision d'achat et pour que le produit soit utilisé dans les paramètres pour lesquels il est acheté.

Communication publique via la Plateforme

La communication avec le Vendeur peut également se faire en publiant des avis concernant les Produits dans les sections publiques spécifiques de la Plateforme. Les opinions ou adresses contenant des insultes ou un langage inapproprié seront exclues, ignorées ou non publiées. Le vendeur a la liberté de gérer les informations reçues sans avoir à se justifier.

En cas de volume de trafic anormalement élevé en provenance d'un réseau internet, le Vendeur se réserve le droit de demander aux Utilisateurs de saisir manuellement des codes de validation captcha afin de protéger les informations présentes sur le site.

Non-respect des conditions d'utilisation

L'utilisation de la plateforme contraire aux Conditions Générales, les tentatives de violation de la sécurité de la Plateforme, les tentatives de fraude interne ou externe en relation avec celle-ci donnent droit au Vendeur de bloquer l'accès aux Utilisateurs responsables et de poursuivre la responsabilité du coupable.

prix

Informations sur les prix

Le prix des Produits proposés à la vente via la Plateforme est affiché à côté de chaque Produit. Le prix comprend la TVA conformément à la législation applicable et tous les autres frais de préparation au transport, cependant, sauf indication contraire sur la page du produit, le prix n'inclut pas les frais de transport. Les frais de livraison sont affichés séparément sur la Plateforme, en fonction du lieu de destination indiqué par le Client.

Le Client est tenu de régler le prix des Produits commandés, ainsi que, le cas échéant, les frais d'expédition. En fonction de sa politique commerciale, le Vendeur pourra exonérer le Client de la prise en charge des frais de port, aspect qui sera porté à la connaissance du Client avant le moment de l'émission de la Commande.

Selon le pays de destination des Produits, le Client peut être amené à payer des droits de douane liés aux Produits achetés. Le prix indiqué sur la Plateforme n'inclut pas les droits de douane ou autres taxes nationales applicables dans le pays de destination. Il est conseillé au client, avant de passer commande, de s'informer des éventuels droits de douane ou autres frais de réception applicables dans le pays de destination. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tels frais supplémentaires ou autres dommages subis par le Client du fait de l'augmentation des coûts totaux de prise de possession des Produits.

Erreurs de prix

Le Vendeur informe le Client que, malgré tous les efforts raisonnables, des erreurs peuvent survenir quant à la valeur du prix communiqué. Dans une telle situation, si le Vendeur constate une erreur dans le prix des Produits commandés, le Client en sera immédiatement informé. Le Client peut choisir entre acheter les Produits au prix réel ou annuler la Commande en tout ou en partie.

Dans une telle situation, le Vendeur ne traitera pas la commande avant que le Client n’exerce l’option.

Si le Client ne peut être contacté pour exercer l'option aux coordonnées fournies avec la Commande ou n'exerce pas son option dans les 2 jours ouvrables suivant la notification de l'erreur, le Vendeur considérera implicitement la commande annulée, en informant le Client par écrit à ce sujet. Tout montant payé par le Client au titre de la Commande annulée lui sera remboursé.

Jusqu’à ce que le Client exerce l’option, le délai de livraison des produits est suspendu.

Si le Vendeur accepte une Commande comportant des Produits pour lesquels il existe une erreur manifeste et indubitable dans le prix, le caractère erroné du prix résultant raisonnablement de la référence au prix du marché ou à des produits similaires disponibles sur la Plateforme, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la Commande en tout ou partie portant sur les Produits dont le prix est erroné, et de rembourser au Client les sommes versées pour les Produits dont le prix est erroné.

Commande. Acceptation de la commande. Conclusion du contrat

Émission de l'ordonnance

Pour acheter des produits sur la Plateforme, les Utilisateurs doivent contacter le Vendeur avec une Commande. La commande est soumise via le Panier, en remplissant le formulaire de commande sur la Plateforme.

Contenu de la commande

Pour passer une Commande effective, l'Utilisateur devra indiquer ses coordonnées d'identification, de contact et de livraison, le mode de paiement parmi ceux disponibles sur la Plateforme, ainsi que les conditions particulières de la Commande, le cas échéant, en remplissant le formulaire de Commande.

L'Utilisateur s'engage à communiquer des données réelles, exactes et complètes, permettant l'identification des Produits commandés, l'émission de la Facture et la livraison des Produits. La communication d’une commande inadéquate autorise le Vendeur à ne pas accepter la commande.

La communication de la Commande au Vendeur est conditionnée à l'acceptation des CGV par l'Utilisateur.

Acceptation de la commande

La commande transmise par l'Utilisateur pourra être acceptée par le Vendeur dans un délai maximum de deux jours ouvrés à compter de sa réception, par courrier électronique adressé à l'Utilisateur, sans nécessiter de confirmation de réception de sa part. L'émission par le Vendeur d'une confirmation de réception de la commande ne constitue pas son acceptation, l'acceptation s'effectuant exclusivement dans les conditions du présent article.

Le Vendeur se réserve le droit de contacter l'Utilisateur par téléphone avant de confirmer la Commande par courrier électronique, pour sa confirmation verbale.

L'acceptation de la Commande par le Vendeur par courrier électronique constitue le moment de la conclusion du Contrat. Le Vendeur ne considère à aucun moment qu’une commande non acceptée a la valeur d’un Contrat.

Étant donné qu'en cas d'acceptation de la Commande par le Vendeur, celle-ci devient contraignante pour le Client en termes de paiement du prix et des obligations connexes, nous vous recommandons de vérifier attentivement les données et informations contenues dans la Commande et de consulter les Conditions avant de l'envoyer. Le Client est responsable de l’exactitude/exhaustivité de la Commande.

Impossibilité d'exécuter la commande

Si le Vendeur ne peut pas exécuter la Commande soumise par le Client pour quelque raison que ce soit, il en informera le Client dans les meilleurs délais aux coordonnées indiquées par le Client, sans que cette information ne constitue une Acceptation de la Commande.

Dans de tels cas, les sommes versées par le Client seront remboursées par le Vendeur par le même moyen par lequel le paiement a été effectué, sauf indication contraire de l'émetteur de la commande.

Paiement. Moyens de paiement

Paiement de la commande

Le paiement des produits commandés s'effectuera selon les options disponibles sur la Plateforme. Les risques liés au paiement appartiennent au Client.

Documents de paiement

Le paiement sera confirmé par le Vendeur dans un premier temps par courrier électronique à l'adresse de contact indiquée par le Client.

Sur la base de la Commande, le Vendeur émettra la facture fiscale des Produits et Services fournis au Client, qui sera communiquée au Client par e-mail à l'adresse de contact indiquée par le Client, une copie de la facture étant incluse dans le colis livré au Client.

Trop-payés

Tout montant payé par le Client qui excède les Coûts d'Achat ou qui doit être remboursé en vertu des Conditions sera restitué par le Vendeur au Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification écrite du Client au Vendeur de la situation nécessitant le remboursement, sauf disposition contraire des Conditions. Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué par le Client, sauf accord contraire entre les parties.

Garantie commerciale

Produits défectueux

Si les Produits livrés présentent des défauts ou des déficiences par rapport aux spécifications techniques présentées sur la Plateforme, le Client a le droit de retourner les Produits aux frais du Vendeur et de demander soit le remboursement des frais d'achat, soit le remplacement des produits défectueux par des produits conformes, sans frais supplémentaires, conformément aux conditions de la Garantie Commerciale.

Durée de la garantie commerciale

Le vendeur offre une garantie de 2 ans sur tous les produits vendus. La garantie ne couvre pas les produits présentant des défauts causés par des chocs, une usure ou une manipulation inappropriée, ou qui ne sont pas dans l'emballage d'origine.

Zone de couverture de la garantie commerciale

La garantie assure au Client que :

• Les produits sont conformes à leur description et spécifications ;
• Les produits sont exempts de défauts de fabrication en termes de conception, de matériaux et de fabrication ;
• Les produits sont de qualité satisfaisante par rapport à la description publiée par le Vendeur et correspondent aux usages pour lesquels ils sont habituellement utilisés.
• Défauts non couverts par la garantie commerciale
• La garantie commerciale du Vendeur ne couvre pas les défauts/dommages causés aux Produits dans les situations suivantes :
• Les produits ont été endommagés après l'heure de livraison intentionnellement ou par négligence du transporteur/coursier ;
• Le Client a continué à utiliser les Produits après avoir notifié le Vendeur au titre de la Garantie Commerciale ;
• Le Client a modifié, réparé ou altéré les Produits ;
• Le défaut survient à la suite de l’usure normale des Produits ;
• Le défaut survient à la suite du non-respect des instructions concernant le transport, la manutention, l'utilisation, l'entretien ou le stockage, selon les instructions du Vendeur ;
• Les dommages sont causés intentionnellement ou par la faute du Client ou de tiers ;
• Le manque de conformité est mineur.
• La situation des mesures erronées
• La garantie commerciale ne s'applique pas si les Produits commandés ne conviennent pas au destinataire. Le Vendeur publie des informations sur les tailles disponibles des Produits sur la Plateforme. Le risque de commander la mauvaise taille appartient au Client et ne constitue pas un motif de retour ou de remplacement.

Mode d'emploi pour porter et utiliser les bijoux Gervain

Pour les produits plaqués or jaune, blanc, rhodié ou rose, un plus grand soin est recommandé pour préserver la couleur longtemps. La décoloration du placage est strictement liée à chaque utilisation individuelle, il est donc déconseillé : d'utiliser des bijoux plaqués or en contact direct avec l'eau pendant une longue période, de mettre le produit en contact avec des environnements destructeurs, poussière, fumée, solvants, adhésifs, acides, sels, etc. L'usure normale et naturelle du produit plaqué signifie une décoloration au fil du temps, ou une décoloration par endroits, sans provoquer de déficiences dans le matériau de base. Les produits plaqués or jaune ne se comportent pas comme les produits fabriqués en or pur 14 carats, 18 carats ou 24 carats. Pour les bagues plaquées or, elles terniront plus rapidement que les chaînes plaquées or ou les boucles d'oreilles plaquées or.

Responsabilité du vendeur

Responsabilité quant à l'utilisation

Le Vendeur ne garantit pas que les Produits soient conformes à la destination prévue par le Client, autre que celle résultant de la destination normale des Produits, prévue par le Vendeur, si cette destination n'a pas été portée à la connaissance du Vendeur et assumée par lui avant la Livraison.

Responsabilité générale pour dommages

Le Vendeur n'est pas responsable envers le Client des pertes, obligations ou dépenses encourues par le Client directement ou indirectement du fait de la fourniture des Produits par le Vendeur, à l'exception des dommages causés par la mauvaise foi, la négligence intentionnelle ou grave, qui constituent une faute professionnelle grave du Vendeur.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages de toute nature que le Client ou tout tiers pourrait subir du fait de l'exécution par le Vendeur d'une quelconque obligation au titre de la Commande, notamment de la perte de produits.

Le Vendeur n'est pas responsable des décès, dommages corporels, matériels ou moraux causés intentionnellement ou par négligence par le Client ou des tiers, suite à une mauvaise utilisation des Produits.

Responsabilité expresse pour les dommages

Sous réserve de ce qui précède, le Vendeur n'est pas responsable envers le Client des dommages directs, indirects ou circonstanciels résultant :

• Toute perte de profit, de ventes, d’activité ou de revenu ;
• Perte d’opportunité commerciale ou perte de bénéfices anticipés ;
• Perte d’économies anticipées ;
• Perte ou détérioration du fonds de commerce;
• Perte de réputation ou d’image ;
• Tout autre dommage direct ou indirect, pour lequel la responsabilité peut être limitée par la loi.

Limite de responsabilité

Conformément à la loi, conformément à ce qui précède, lorsque la responsabilité du Vendeur est engagée, l'obligation d'indemnisation du Client s'étend exclusivement et totalement jusqu'à la limite de tous les frais d'acquisition effectivement payés par le Client pour l'achat des Produits qui ont été à la base du dommage allégué en vertu du Contrat.

Conditions d'engagement de la responsabilité

Lorsque le Client entend faire valoir des prétentions à l’encontre du Vendeur, il est tenu de le notifier au Vendeur dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a eu connaissance ou aurait dû avoir connaissance de l’existence de la cause du dommage. Le délai indiqué représente un délai de prescription pour le droit du Client d'agir à l'encontre du Vendeur.

La notification sera envoyée au Vendeur par écrit aux coordonnées indiquées, et comprendra l'événement qui a causé le dommage et les raisons pour lesquelles le Vendeur est responsable.

Force majeure

L'effet

Les Parties sont exonérées de toute responsabilité en cas d'inexécution, d'exécution incorrecte ou tardive des obligations découlant du Contrat, causée par un cas de force majeure.

Portée

La force majeure, en ce qui concerne l'exécution du Contrat, désigne tout acte ou événement imprévisible, irrésistible, échappant au contrôle des parties contractantes et qui ne pouvait être empêché par les parties avec tous les efforts raisonnablement possibles, y compris les actes des autorités ou institutions publiques qui affectent, limitent ou rendent impossible l'activité des Parties.

Obligations

En cas de survenance d'un événement de force majeure affectant l'exécution des obligations découlant du Contrat :

• La partie concernée doit en informer l’autre partie dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 3 jours ;
• A compter de la date de notification, les obligations de la partie lésée sont suspendues jusqu'à la cessation du cas de force majeure ;
• Si le cas de force majeure dure plus de 30 jours, chaque partie peut notifier à l'autre la résiliation de plein droit du Contrat ;
• En cas de résiliation du Contrat pour cause de force majeure, la partie ayant rempli ses obligations a droit au remboursement intégral des prestations fournies, sans dommages et intérêts.

communication

Communications écrites

Lorsque les Conditions Générales font référence à une notification/communication/demande « par écrit », cela inclut également la communication par courrier électronique ou par d’autres services de communication électronique des parties ou fournis par des tiers, dont l’utilisation a été préalablement annoncée à l’autre partie par la partie réceptrice.

Coordonnées

Toute communication/notification entre les parties sera effectuée aux coordonnées prévues dans les Conditions ou communiquées par le Client. Le Vendeur pourra également être contacté à d’autres adresses, à condition qu’elles aient été indiquées via la Plateforme.

Communication postale

Si la communication est faite par voie postale, elle sera envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception et contenu déclaré, étant considérée comme reçue par le destinataire à la date mentionnée par le bureau de poste destinataire sur l'accusé de réception.

Si la notification/communication est envoyée par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication électronique convenu, elle sera réputée reçue le premier jour ouvrable suivant le jour de son envoi.

Communications verbales

Les notifications verbales ne seront prises en considération par aucune des parties que si elles sont confirmées par l'un des moyens prévus aux articles précédents.

Résiliation du contrat

Cas

Le contrat entre le Vendeur et le Client prend fin dans les situations suivantes :

• Dès la bonne exécution de toutes les obligations par les parties ;
• En cas de résiliation par l’une ou l’autre des parties dans les conditions prévues aux CGV, notamment en cas d’annulation de la commande ;
• Dans les autres cas prévus par la loi.

Conditions et effets

La partie qui invoque une cause de résiliation des dispositions du présent document est tenue d'en aviser l'autre partie conformément aux termes des Conditions.

Sauf disposition contraire des Conditions, la résiliation du présent Contrat n’aura aucun effet sur les obligations déjà exécutées ou dues par les Parties.

Les dispositions du présent chapitre ne dégagent pas la responsabilité de la partie qui, par négligence, a provoqué la résiliation du contrat, responsabilité engagée dans les conditions prévues aux Conditions Générales.

Cession et sous-traitance

Le Vendeur pourra céder et/ou sous-traiter à un tiers des prestations liées à l'exécution de la Commande, sans que le consentement du Client ne soit requis. Le Vendeur sera toujours responsable envers le Client de toutes les obligations contractuelles.

Renonciation aux droits

Le fait que le Vendeur n’exerce pas un droit acquis en vertu du Contrat n’a pas pour effet de le faire renoncer à ce droit. Toute renonciation aux droits du Vendeur sera faite exclusivement de manière expresse et écrite.

Interprétation et invalidation de certaines clauses

Chaque paragraphe des présentes Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’une d’entre elles est illégale ou inapplicable, les paragraphes restants resteront en vigueur et de plein effet, les clauses invalidées étant remplacées par les dispositions légales compatibles applicables.

Politiques de l'entreprise

Politique de protection des données personnelles

Plus de détails concernant cette politique sont disponibles et publiés séparément sur la Plateforme.

Politique de cookies

Plus de détails concernant cette politique sont disponibles et publiés séparément sur la Plateforme.

Politique de livraison et de retour

Plus de détails concernant cette politique sont disponibles et publiés séparément sur la Plateforme.

Droit applicable et litiges

Loi applicable

Le contrat entre les parties est soumis dans son intégralité au droit roumain et, subsidiairement, aux normes applicables de l'Union européenne. Les parties conviennent que, dans tous les cas où le droit international exige l'application d'une règle de référence, elles se référeront au droit roumain.

Résolution des litiges

Tout litige né de la conclusion, de l’exécution ou de la résiliation du Contrat sera résolu à l’amiable par les parties, dans les conditions des Conditions Générales. Conformément à la législation applicable, les Clients peuvent recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.

Si les parties ne peuvent pas résoudre le conflit à l'amiable dans un délai de 30 jours calendaires à compter du début des discussions ou de la date de fin de la résolution en ligne du litige, chaque partie a le droit de s'adresser aux tribunaux compétents en Roumanie, conformément à la loi roumaine. Les parties conviennent que, dans tous les cas où le droit international exige l’application de règles de procédure de référence, celles-ci se référeront au droit procédural roumain.