Questions fréquemment posées
Ordres
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez les produits qui vous intéressent puis ajoutez-les à votre panier. Suivez les instructions pour compléter votre commande. Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation d'achat.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'utiliser avant de finaliser votre commande.
Que se passe-t-il après la création d’une commande ?
Dès que la commande est créée, vous recevrez un email de confirmation. Vous recevrez ensuite un autre email confirmant que votre commande a été envoyée. Veuillez noter que la livraison standard prend 2 à 3 jours (hors week-ends et jours fériés).
Pourquoi aucun email de confirmation de commande n'a été envoyé ?
Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier SPAM/JUNK. Si après 24 heures vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, merci de nous écrire à : contact@gervain.com ou d'utiliser le formulaire de contact sur notre page, ici .
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier, d'annuler ou d'empêcher l'expédition des produits après avoir passé la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de refuser l'envoi du transporteur ou d'utiliser le retour gratuit des marchandises dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'envoi.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Paiement en ligne par carte
Le traitement des paiements par carte de débit est fourni et sécurisé par Shopify via le service Shopify Payments. Les cartes acceptées sont VISA et Mastercard.
Produits
Comment puis-je trouver plus d'informations sur le produit ?
Si vous souhaitez connaître plus de détails sur un produit, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp, au numéro de téléphone +40 (740) 118 078 , nous écrire à : contact@gervain.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre page, ici .
Existe-t-il une garantie pour les produits commandés ?
Les produits GERVAIN sont accompagnés d'un certificat d'authenticité qui décrit exactement les matériaux utilisés et leur provenance. GERVAIN offre une garantie de 2 ans pour tous les produits vendus.
La garantie n'inclut pas les produits présentant des défauts causés par des chocs, une usure ou une manipulation inappropriée, ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.
Puis-je emballer les produits pour qu'ils soient cadeaux ?
Tous les produits GERVAIN sont livrés dans des coffrets à bijoux Premium.
Si vous souhaitez offrir ce produit en cadeau à un être cher, cochez simplement la case « Cochez ici si vous achetez ce produit en cadeau pour un être cher » sous le bouton « Ajouter au panier ».
Avec cette option, les boîtes à bijoux sont emballées individuellement avec un nœud GERVAIN personnalisé, et un sac cadeau GERVAIN personnalisé est ajouté au carton d'expédition, qui sera ensuite utilisé pour remettre le cadeau.
Comment savoir si le bijou que je m'apprête à acheter est de la bonne taille ?
Les dimensions du produit sont clairement indiquées sur la page du produit. Vous trouverez également sur notre page un guide des tailles pour faciliter le bon choix.
Comment sont marqués les produits GERVAIN ?
Les produits GERVAIN sont marqués du LOGO GERVAIN (Marque Déposée) et, le cas échéant, conformément à la législation en vigueur, de la Marque de Titre, de la Marque de Responsabilité et de la Marque d'État.
Livraison et retours
Comment le produit est-il livré ?
La livraison de tous les produits achetés en ligne est effectuée par GLS Group Delivery.
Quel est le coût du transport ?
La livraison est gratuite sur le territoire de la Roumanie, mais en Europe, elle peut varier en fonction de la destination. Passez à la caisse pour connaître les frais de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d'expédition.
Puis-je échanger le produit contre un autre produit en magasin ?
Malheureusement, les produits ne peuvent pas être échangés. Si vous souhaitez échanger les produits, veuillez les retourner puis créer une nouvelle commande.
Comment puis-je retourner un produit GERVAIN acheté en ligne ?
Si le produit GERVAIN acheté en ligne ne répond pas à vos exigences, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, uniquement si le produit n'a pas été porté et ne présente pas de signes d'usure causés par une mauvaise manipulation, et uniquement dans l'emballage d'origine. Le formulaire de retour peut être complété ici .
Combien de jours après le retour de la marchandise le montant sera-t-il crédité sur mon compte bancaire ?
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article retourné. Nous vous informerons par email de la réception, de la vérification et de l'enregistrement du retour.
En cas de retour de produit, qui prendra en charge les frais de port ?
En cas de retour d'un produit, les clients GERVAIN bénéficient du retour gratuit pour toutes commandes en ligne uniquement si la demande est effectuée selon les instructions présentes sur notre page. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour.
RENVOI
Comment puis-je déposer une plainte/un rapport ?
Vous pouvez déposer une réclamation en utilisant le formulaire CONTACT sur notre page ou en nous envoyant un email à : contact@gervain.com.
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